不安に寄り添う対応力！

本講義では、若手看護師が特に苦手意識を持ちやすい「飼い主様への説明対応」をテーマに、現場ですぐに活かせる考え方と具体的なポイントを解説します。飼い主対応は個人の話術だけでなく、獣医師・受付・トリマーなど病院全体の情報共有と連携が不可欠であり、連携不足は不安やクレームの原因になることを実例を交えて説明。さらに、自身の対人対応タイプ（陽・陰）を理解し、飼い主様のタイプに合わせて会話のテンポや深さを調整する重要性を示します。天候や生活背景などを用いた会話の糸口づくり、フィラリア予防薬の選択時における生活環境・費用・悩みの整理、入院説明時の不安への寄り添い方など、具体的なシーン別対応も詳述。看護師は治療の説明者ではなく、飼い主の不安を整理し、安心につなげる橋渡し役であることを再確認する内容です。